Tidak ada lagi pertunjukan!

oleh Kathy Hosler
30 Oktober 2018
Adakah yang lebih membuat frustrasi daripada membuat rutinitas Anda yang terorganisir dengan cermat oleh klien yang tidak menunjukkan atau membatalkan pada menit terakhir?

Itu terjadi pada hampir setiap groomer, dan juga bagi sebagian orang, ini adalah kejadian sehari -hari.

“Saya mengalami masalah besar dengan ini sekarang. Saya memiliki tiga orang yang tidak muncul hari ini, ”kata Groomer, Sandy Hartness. “Dan saya tidak mengerti apa yang harus dilakukan. Saya tidak dapat membayar biaya karena saya ditemukan di daerah yang buruk, serta daerah ini dibanjiri oleh groomer. Klien hanya akan pergi ke tempat lain. ”

Tidak ada pertunjukan serta waktu pembatalan menit terakhir waktu pengikat, uang serta banyak kejengkelan. Apakah ada jenis metode untuk Sandy serta groomer lainnya untuk menyingkirkan masalah ini? Kemungkinan besar tidak sepenuhnya, namun ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk mengurangi mereka serta efek yang mereka miliki terhadap Anda, serta bisnis Anda.

Langkah pertama adalah memilih apa yang akan menjadi kebijakan Anda tanpa pertunjukan serta pembatalan menit terakhir. Publikasikannya di lokasi terkemuka di salon atau van Anda, serta taruh di situs web Anda. Jelaskan kebijakan Anda kepada orang -orang ketika mereka membuat janji. Saat Anda melakukan panggilan pengingat, teks dan juga email, juga termasuk kebijakan pembatalan/kunjungan yang terlewat.
Iklan

Jika Anda melakukan hal -hal ini, serta Anda masih tidak mendapatkan pertunjukan, mungkin sudah waktunya untuk menghukum para pelanggar – para ahli lainnya melakukannya. Dokter, dokter gigi dan juga penata rambut semua biaya untuk janji yang terlewat.

Tidak ada satu pun tanggapan untuk semua orang. Groomers baru yang mencoba mengembangkan bisnis sering mengalami tidak ada pertunjukan, namun banyak yang enggan untuk biaya untuk mereka. Mereka tidak ingin mengasingkan klien dan juga membuat mereka miskin bisnis mereka. Itu bisa dimengerti, namun Anda juga tidak ingin mereka berjalan -jalan di sekitar Anda serta hanya muncul untuk kunjungan mereka jika mereka merasa seperti itu.

Kita semua memahami bahwa beberapa pemilik hewan peliharaan akan menelepon di sekitar serta kunjungan buku dengan sejumlah groomer. Maka mereka akan menjaga yang terbaik untuk mereka, dan juga tidak pernah memiliki kesopanan untuk membatalkan yang lain.

Pencia tangan yang mapan seperti Justine Cosley telah menemukan metode untuk sangat mengurangi pertunjukan. “Semua klien baru harus memesan di internet pertama kali mereka.” menyatakan Justine. “Jika klien rutin melewatkan satu janji, mereka juga harus memesan di internet ke depan. Ketika mereka memesan secara online, mereka menyetujui biaya pembatalan 50% dari biaya dasar pengantin pria. Juga, program kami mengirimkan pengingat ke teks, email atau keduanya. Karena klien buku online, mereka pergi ke mereka sendiri dengan info serta mereka tidak dapat menyalahkan kita karena tidak mendapatkan pengingat. ”

Mary Arnold juga telah menemukan metode untuk mengurangi tidak ada pertunjukan. “Jika seorang pemilik melewatkan janji temu mereka, saya selalu menanyakan alasannya … terkadang itu serius dan saya tidak menghukum,” kata Mary. “Jika tidak, mereka membayar di muka $ 50 pada kartu riwayat kredit jika mereka ingin memesan ulang. Saya mengurangi itu dari mengorbankan pengantin pria. ”

Kunjungan yang terlewat telah menjadi masalah berkelanjutan bagi Nancy Gross. “Pada bulan Juni, saya terakhir menerbitkan bahwa, kecuali itu darurat, ada biaya panggilan/no show $ 25,” kata Nancy. “Yang sedang berkata, aku akan memberi mereka satu” freebie “dan juga mereka dikenakan biaya.”

Penggerak seluler juga tidak dikecualikan. “Saya dengan jelas menentukan dalam ketentuan layanan saya yang ditandatangani bahwa biaya pembatalan secara penuh jatuh tempo tanpa pemberitahuan 24 jam,” kata Mary Oquendo. “Saya biasanya memberikan satu operan. Saya selalu mengesampingkannya untuk keadaan darurat sejati. Saya menemukan satu dari dua hal terjadi ketika saya menegakkannya. Mereka tidak pernah melakukannya lagi – atau – mereka tidak memanfaatkan layanan saya lagi. Situasi mana pun saya baik -baik saja. ”

Klien yang tidak memiliki panggilan/tidak ada pertunjukan bisa lebih sulit daripada nilainya. Mereka menyia -nyiakan waktu Anda serta mencegah orang lain mendapatkan kunjungan yang Anda berikan kepada mereka. Jika Anda memiliki groomer yang bekerja untuk Anda serta kunjungan mereka tidak ditampilkan, Anda kehilangan uang dan begitu juga mereka.

Selalu mendokumentasikan ketika seseorang tidak muncul untuk janji temu mereka. Kemudian jika mereka menelepon di masa depan serta ingin rutin janji, Anda dapat menolaknya – atau memiliki mereka di muka.

“Setelah mengenakan kartu kunjungan saya bahwa ada biaya $ 35 untuk kunjungan yang terlewat atau pembatalan yang tidak dibuat setidaknya 48 jam sebelumnya, jarang menjadi masalah,” kata Barb Hoover. “Setelah saya mengirim surat kepada klien yang mengatakan, karena janji temu yang terlewat, saya akan mensyaratkan kunjungan masa depan mereka di muka, satu minggu sebelumnya … tanpa pengembalian uang jika mereka tidak menunjukkan atau membatalkan. Dia tidak pernah kembali, yang benar -benar merupakan tujuan dari surat itu. ”

Tidak ada pertunjukan yang merupakan masalah asli di seluruh industri perawatan. Namun, tujuan yang tulus adalah membuat klien muncul, bukan untuk menghukum mereka karena tidak ada pertunjukan. Jadi, tepatnya bagaimana Anda melakukannya? Pesan ulang serta mengingatkan.

Mulailah dengan klien yang sudah Anda miliki. Mintalah setiap klien untuk memesan kunjungan hewan peliharaan mereka berikutnya ketika mereka menjemput mereka setelah pengantin pria mereka. Anda mungkin STAnull