oleh Daryl Conner
29 Oktober 2018
Itu terjadi pada kita semua. Pelanggan dengan anjing itu (atau kucing!). Orang -orangnya sangat baik. Hewan peliharaannya baik -baik saja untuk dikerjakan. Tapi ada masalah berulang, dan itu bisa menciptakan siklus setan. Ini berjalan seperti ini:
Tn. Dan Ny. Brown membawa anak anjing mereka yang panjang untuk Anda untuk kunjungan pertamanya. Anda mendiskusikan gaya, dan mereka senang ketika mereka mengangkat anjing. Anda meluangkan waktu untuk berbicara dengan mereka tentang menyikat, menyarankan alat, teknik, dan frekuensi yang tepat. Enam hingga delapan minggu kemudian, anak anjing itu kembali, dengan beberapa kusut kecil, tetapi tidak ada yang tidak dapat Anda jaga dengan mudah. Anda merawat anjing, dan sekali lagi, semuanya baik -baik saja.
Beberapa bulan berlalu, dan anak anjing kembali. Kali ini cukup kusut. Anda menjelaskan tuduhan pengendali dan merawat anjing. Butuh waktu ekstra karena Anda harus melakukan banyak menyikat sebelum Anda dapat memberikan hewan peliharaan yang sama seperti sebelumnya. Pemilik sedikit menggerutu ketika mereka mengambil karena biaya tambahan. (Dalam skenario alternatif, Anda tidak mengenakan biaya tambahan, meskipun Anda harus menghabiskan lebih banyak waktu, dan Anda adalah orang yang menggerutu.)
Pada kunjungan berikutnya, anjing secara signifikan kusut. Mantel tumbuh dan pemiliknya tidak menyikat atau tidak menyikat dengan benar. Anda memberi tahu mereka bahwa anjing itu harus memiliki potongan rambut pendek, dan Anda meluangkan waktu untuk menjelaskan lagi tentang menjaga mantel dengan menyikat dan menyisir di rumah. Mereka dengan enggan menyetujui klip yang lebih pendek, tetapi ketika mereka kembali, mereka tidak senang dengan tampilan baru yang drastis.
Kemudian, karena mereka tidak menyukai cara anjing itu merawat terpotong dekat, mereka menunggu beberapa bulan sebelum kembali, sehingga mantel tumbuh. Dan coba tebak? Ketika mereka akhirnya kembali, anjing itu kusut lagi. Siklus ini digerakkan.
Iklan
Apa yang biasanya terjadi selanjutnya adalah riang -go -round yang jelas -jelas tidak meriah. Ini adalah pelanggan yang sepertinya tidak bisa kami sukai. Mereka menolak untuk memelihara mantel di rumah tetapi tidak akan membawa anjing biasanya cukup bagi kita untuk mempertahankannya dalam kondisi baik. Mereka menyalahkan kita jika kita mengenakan biaya tambahan untuk dematting dan menjadi sangat kesal jika mantelnya terpotong pendek karena kita tidak punya pilihan lain.
Kami memiliki dua pilihan dengan pelanggan seperti ini: Pilihan pertama adalah terus melakukan tarian yang menjengkelkan dengan mereka. Pilihan kedua (dan lebih baik) adalah mencoba memecahkan siklus. Sayangnya, ini bisa sangat rumit. Berikut beberapa ide yang dapat Anda coba:
• Berusaha lain untuk mengajari mereka teknik menyikat yang tepat. Investasikan lebih banyak waktu Anda untuk memberi mereka tangan – pada pelajaran dan minta mereka benar -benar menyikat dan menyisir mantel dengan benar sehingga mereka dapat melihat dan merasakan apa yang sebenarnya ditimbulkan oleh proses. Mintalah mereka membawa alat perawatan mereka. Biasanya pemilik hewan peliharaan memiliki kuas yang sangat tidak pantas untuk jenis rambut anjing mereka.
• Lembaga “satu -waktu saja program Dematt.” Ini adalah kebijakan yang menyatakan bahwa Anda hanya akan memendek seekor anjing sekali, dan kemudian hanya jika Anda dapat melakukannya tanpa menyebabkan anjing yang tidak semestinya tidak nyaman. Jika anjing kembali dengan anyaman serius, mantel akan terpotong.
• Jelaskan kepada pelanggan bahwa Anda saat ini tidak dapat membuat mereka bahagia karena mereka tidak membawa anjing dengan cukup biasanya. Bersikeras pada jadwal yang memungkinkan Anda mempertahankan panjang rambut yang diinginkan bahkan jika mereka tidak menyikat di rumah. Bergantung pada hewan peliharaan, itu mungkin berarti Anda perlu melihat hewan peliharaan untuk mandi dan sikat – keluar sesering setiap minggu.
Jika ini bukan pilihan, bersikeras bahwa anjing itu disimpan dalam trim pendek dan masih mempertahankan jadwal janji temu 4-6 minggu.
• Bertentangan dengan pemesanan pra -pemesanan dan menjaga jadwal janji temu rutin.
Sejujurnya, saya memiliki keberhasilan terbatas dengan ide -ide di atas. Namun, dalam kasus -kasus di mana saya bisa sampai ke pemilik hewan peliharaan dan mendapatkannya sesuai jadwal reguler, mereka cenderung menjadi pelanggan yang sangat baik dan setia.
Jika mereka terus membuat janji maka hubungi untuk membatalkan dan menunda mereka, membawa anjing kusut, lagi dan lagi, maka sekarang saatnya untuk mengobrol dengan kuat dengan diri saya sendiri. Ini adalah jenis pelanggan yang menyebabkan groomer terbakar. Saya harus mengingatkan diri sendiri bahwa hidup saya akan jauh lebih tidak stres jika saya mengirim mereka dalam perjalanan.
Saya mengalami hal itu baru -baru ini dengan pelanggan pudel konvensional yang terlalu besar. Kami terlibat dengan baik dalam tarian yang saya takuti. Setelah beberapa pengantin pria awal yang berhasil, anjing itu tiba dalam kondisi yang sangat kusut. Saya telah memotongnya dengan pisau 7F, meninggalkan trim tipe boneka beruang pendek di kepalanya. Pemilik membencinya. Tiga bulan kemudian dia kembali, dan berkata, “Kami tidak ingin Anda memotong apa pun kecuali dari matanya dan di sekitar anusnya. Rambutnya sempurna sekarang. ”
Saya tahu bahwa begitu dia dimandikan, dikeringkan dan disikat, rambut akan terlihat jauh lebih lama. Di kepala saya, saya merencanakan bagaimana saya akan merawatnya. Saya akan lepas landas sekitar setengah rambut, dan dia akan melihat tentang panjang yang dia lakukan sebelum saya melakukan pekerjaan. Jika saya melakukan ini, saya memiliki kesempatan untuk memiliki dia dalam kondisi yang layak di janji temu berikutnya. Tapi, seperti sayanull
Leave a Reply