oleh Jennifer Bishop-Jenkins
1 Juni 2020
Tidak ada pertanyaan Pandemi Coronavirus telah mengubah hidup kita serta pekerjaan kita dalam metode yang akan membutuhkan waktu lama untuk menilai sepenuhnya. Jadi pertama -tama, saya sangat berharap semua orang juga aman.
Groomers yang harus menutup sementara kemungkinan dalam waktu berjam -jam untuk membersihkan kekacauan yang dihasilkan pada banyak hewan peliharaan – belum lagi kunjungan kami serta buku -buku moneter. Kita bahkan mungkin memiliki keretakan untuk menyembuhkan antara kolega pasar atas kekacauan “esensial versus non -esensial” yang dikenakan pada kita dari luar pekerjaan kita dengan berbagai tingkat pemerintahan.
Salah satu kejutan paling signifikan bagi saya dalam dilema bersejarah ini adalah bagaimana koneksi klien akhirnya menjadi bagian besar dari hari -hari saya saat tinggal di rumah. Tetap terhubung dengan klien saya sementara diminta untuk jauh dari mereka sangat penting bagi mereka – dan bagi saya.
Komunikasi terlebih dahulu
Selama Darurat Kesehatan dan Kebugaran Masyarakat, menentukan Illinois yang dianggap sebagai perawatan hewan peliharaan yang tidak penting. Dalam dua hari setelah gubernur membeli kami untuk berlindung di tempat, saya mengerti bahwa klien saya masih akan berusaha menghubungi saya. Memiliki banyak pilihan koneksi online ke musim gugur kembali [ternyata] jauh lebih membantu dalam melayani mereka daripada yang mungkin saya bayangkan.
Saya bertindak cepat untuk berinteraksi dengan mereka dalam segala jenis metode yang saya bisa. Saya menggunakan sistem aplikasi perangkat lunak perawatan saya untuk mengirimkan email massal ke semua klien aktif. Saya mengubah pesan perangkat penjawab di saluran telepon toko saya, serta juga mengubah halaman depan situs web perusahaan saya. Saya menjelaskan bahwa penjadwalan ulang kunjungan ketika kami dibuka kembali harus dilakukan dengan e -mail dan juga tidak melalui telepon atau pra -pemesanan, seperti biasanya. Saya menggantung indikasi di pintu depan saya dengan alamat e -mail.
Iklan
Saya menggunakan aplikasi komunitas seperti NextDoor serta grup komunitas Facebook. Saya menggunakan Instagram serta dibagikan secara umum dengan groomer lain di negara bagian saya. Saya menerbitkan di situs saya serta halaman Facebook bagaimana cara menghubungi saya serta janji jadwal penjadwalan.
Tetapi banyak yang penting, saya dengan cepat menyusun blog untuk situs saya dengan arahan yang berguna untuk perawatan rumah jangka pendek. Saya membuat dua video 15 menit serta menerbitkannya ke YouTube. Salah satunya sedang mandi di rumah dan juga ada yang sedang menyikat, menyisir dan juga paku. Saya membagikan tautannya secara luas. (Video dapat dilihat di www.lovefurdogs.com/blog.) Saya tidak mencoba mengajar mereka bagaimana cara merawat; Video yang saya buat menginstruksikan klien saya dengan tepat bagaimana melakukan beberapa pemeliharaan rumah mendasar – hanya cukup untuk mendapatkan sampai pembelian darurat dicabut.
Inovasi ini secara mengejutkan mudah digunakan, serta komentar positif yang saya dapatkan dari video ini benar -benar luar biasa dan juga mengharukan.
Hanya dua hari setelah pembelian tinggal di rumah dimulai, serta melanjutkan selama beberapa minggu, saya mendapat banyak panggilan telepon serta email dari klien saya. Sebagian besar waktu saya dihabiskan untuk menjawabnya, terutama selama beberapa minggu pertama. Saya memperbarui blog saya dengan panduan tambahan karena pembelian diperpanjang melampaui apa yang pertama kali kami ceritakan.
Pribadi, namun dari kejauhan
Ketika beberapa klien membutuhkan sedikit lebih banyak perhatian, saya berjalan dengan ketakutan mereka serta ketidaknyamanan melalui teks atau telepon, serta saya tidak pernah menagih mereka untuk layanan tersebut. Praktis setiap hari saya akan menggunakan FaceTime untuk membantu seseorang ketika mereka berusaha memangkas sanitasi atau kuku.
Banyak bimbingan yang membutuhkan di mana di rumah untuk merawat hewan peliharaan mereka serta saya membuat rekomendasi seperti bagian atas mesin cuci atau pengering, atau di atas meja piknik. Banyak hal yang membutuhkan presentasi tentang metode menyikat yang tepat serta membuat hewan peliharaan mereka diam untuk perawatan. Selain itu, saya membantu banyak perangkat pembelian klien saya serta alat online – yang dipersonalisasi dengan kebutuhan rumah mereka.
Mereka memberi tahu saya secara konsisten betapa pentingnya mereka menemukan saran saya. Secara khusus, mereka tampak sangat menghargai saya membantu mereka untuk memprioritaskan hal -hal mana yang harus mereka lakukan sekarang, di rumah, serta apa yang mungkin menunggu sebulan atau lebih banyak sampai mereka kembali ke toko saya.
Di atas segalanya, saya menekankan pentingnya menghindari anyaman. Banyak dari mereka memicu tikar yang sangat mereka coba hindari dengan mencuci anjing mereka tanpa menggunakan kondisioner yang tepat, atau handuk -mengering di kemudian hari tanpa meniup atau menyikatnya. Saya menjelaskan pemindahan lapisan bawah ke pemilik anjing “bulu” yang lebih berat serta metode yang membumbui garis untuk klien anjing “rambut” saya.
Penelusuran bantuan yang ditentukan
Dihapus di daerah saya bahwa beberapa pemilik hewan peliharaan menjadi putus asa. Mereka mulai mengenali persis betapa pentingnya pasar kita bagi kesejahteraan hewan peliharaan mereka. Suatu hari nanti saya berharap kami dapat menunjukkan bersama tentang efek yang akan dimiliki realisasi ini di pasar kami dan juga ahli kaminull
Leave a Reply